Garanti ve İade Koşulları

Bu sayfadaki yasal cayma hakkı, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciler için geçerlidir. Ticari ve mesleki amaçlı alımlarda ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri uygulanır; ayıplı ürüne ilişkin haklar saklıdır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde veya parçalarda süre, son ürünün veya parçanın teslimiyle başlar. Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Cayma kararınızı süre dolmadan info@sarfdeposu.com.tr adresine e-posta ile veya bu sayfada belirtilen şirket adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Sipariş numarası ve iade edilecek ürünün belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Telefonla destek alabilirsiniz; bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletin ve kaydını saklayın. Özel bir form kullanmanız veya Sarf Deposu'ndan iade onayı almanız gerekmez.

Sarf Deposu ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe, ürünü cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Bu süre, teslimattan başlayan 14 günlük cayma süresinden ayrıdır.

2. İade Süreci, Kargo ve Ücret İadesi

Ürünü, beraberinde teslim edilen aksesuarlarla ve taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketleyerek gönderin. Varsa orijinal ambalajını ve fatura/sipariş bilgisini eklemeniz işlemi kolaylaştırır. Orijinal ambalajın veya fatura aslının bulunmaması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Mevzuattaki özel istisnalar saklı olmak üzere, ürünün ambalajının açılması tek başına iade engeli değildir. Cayma süresi içinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklik veya bozulmalar tüketiciye yüklenemez. Bunun dışındaki tüketici kaynaklı hasarlar somut duruma ve mevzuata göre değerlendirilir; otomatik bir kesinti veya genel “kullanılmamış ürün” şartı uygulanmaz.

İade için belirlenen taşıyıcı Aras Kargo'dur. Cayma kapsamındaki ürünü Aras Kargo ile geri gönderdiğinizde iade kargo ücreti Sarf Deposu tarafından karşılanır. Gönderim bilgileri ve kargo yönlendirmesi için 0262 606 16 16 veya info@sarfdeposu.com.tr üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu iletişim, cayma bildiriminin geçerliliği için onay şartı değildir.

Bulunduğunuz yerde Aras Kargo şubesi yoksa ürünün sizden ek ücret alınmadan geri alınmasını Sarf Deposu organize eder. Satın alma öncesinde iade taşıyıcısı belirtilmemişse iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Ayıplı ürüne ilişkin yasal hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenemez.

Ücret iadesi: Cayma kapsamındaki ürünün Aras Kargo'ya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa tüketiciye teslim masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Farklı bir taşıyıcı tercih edilirse bu süre, ürünün Sarf Deposu'na ulaştığı tarihte başlar.

Ürün henüz teslim edilmeden cayılması veya hizmet sözleşmesinde cayma hakkının kullanılması durumunda 14 günlük iade süresi, cayma bildiriminin Sarf Deposu'na ulaştığı tarihte başlar. Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. İade süresi ayrıca bir “iade onayı” tarihine bağlanmaz.

Teslim sırasında paketi kontrol etmenizi; görünür hasar veya eksiklik varsa kargo görevlisiyle tutanak düzenlemenizi ve mümkünse fotoğraf çekerek bize bildirmenizi öneririz. Bu kayıtlar incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak tutulmaması veya paketin teslim alınmış olması, ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Sarf Deposu'nun belirlediği taşıyıcıyla teslimatta, ürün tüketiciye veya belirlediği kişiye ulaşana kadar kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıya aittir.

İade adresi: Root Mühendislik San. ve Tic. Ltd. Şti. (Sarf Deposu), İMES 18. Cad., Çerkeşli OSB Mah., A6 Blok, No:2, 41420 Dilovası / Kocaeli.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki şartların gerçekleştiği durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Ürünlerimiz bakımından söz konusu olabilecek örnekler:

• Tüketicinin özel isteğine veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan, kişiselleştirilen ya da özel ölçüde üretilen/kesilen ürünler.
• Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü teslimattan sonra açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Teslimattan sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılamayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler; cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Standart bir ürünün monte edilmiş olması veya ambalajının açılması tek başına bütün ürünler için cayma istisnası oluşturmaz. İstisna, ilgili ürün ve işlemin mevzuattaki koşulları gerçekten karşılamasına göre değerlendirilir. Bu istisnalar ayıplı mal veya hizmetten doğan yasal hakları kaldırmaz.

4. Teslim Edilemeyen Ürünler

Sözleşmenin ifası gerçekten imkânsızlaşırsa Sarf Deposu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye bildirir; teslim masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Eşdeğer ürün gönderimi ancak alıcının açık onayıyla yapılır.

5. Garanti ve Teknik Servis

Sarf Deposu'ndan satın aldığınız ürünlerde garanti koşulları ürün grubuna göre belirlenir. Aşağıdaki süreler ürünün teslim tarihinde başlar. Ürünün garanti belgesinde veya uygulanacak mevzuatta daha uzun bir süre öngörülmüşse bu süre geçerlidir.

Satın alacağınız ürünün garanti bilgisi ürün detayında da yer alır. Komple torch ve setler ile ayrıca satılan sarf ve yedek parçaların koşulları, yukarıdaki ürün gruplarına göre ayrı değerlendirilir.

Garanti kapsamı ve yasal haklar

Belirtilen garanti, garanti süresi içinde ortaya çıkan üretim ve malzeme kaynaklı arızalar için geçerlidir. Doğal kullanım sonucu aşınma, tükenme ve sarf ömrünün tamamlanması ile yanlış kullanım veya kullanım talimatına aykırı işlemden kaynaklanan hasarlar bu ticari garanti kapsamında değerlendirilmez. Arızanın nedeni teknik incelemeyle belirlenir; kapsam dışı ücretli bir işlem gerekiyorsa işlem öncesinde bilgilendirme yapılır ve onayınız alınır.

Tedarikçi garantisinin bulunmaması veya burada belirtilen 6/24 aylık süreler, ayıplı mala ilişkin yasal sorumluluğu ortadan kaldırmaz ve yasal haklarınızı kısıtlamaz. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki, koşulları oluştuğunda bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim hakları saklıdır. Ticari ve mesleki alımlarda ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri uygulanır.

Arıza durumunda ne yapmalısınız?

1. Sipariş veya fatura numaranız, ürün kodunuz ve arızanın kısa açıklamasıyla Sarf Deposu müşteri hizmetlerine ulaşın. Varsa ürünün seri numarası ile arızayı gösteren fotoğraf veya video incelemeyi kolaylaştırır.
2. Ekibimiz başvurunuzu değerlendirir; gerekli teknik inceleme ve ürün gönderimi için size bilgi verir. Gönderimden önce servis adresini ve kargo yönlendirmesini ekibimizden alabilirsiniz.
3. İnceleme sonucu ve izlenecek süreç Sarf Deposu tarafından sizinle paylaşılır.

Teknik servis işlemlerinde anlaşmalı yetkili servisimiz RGWel ile çalışıyoruz. Başvuru ve süreç takibi için iletişim noktanız Sarf Deposu'dur.

Garanti ve servis başvurusu:0262 606 16 16 · info@sarfdeposu.com.tr · İletişim formu

Garanti taahhüdü ve satış sonrası başvuruların muhatabı: Root Mühendislik San. ve Tic. Ltd. Şti. (Sarf Deposu). Adres ve diğer şirket bilgileri aşağıdaki iletişim bölümünde yer alır.

6. İletişim

Root Mühendislik San. ve Tic. Ltd. Şti. (Sarf Deposu) MERSIS No: 0735162724300001 Adres: İMES 18. Cad., Çerkeşli OSB Mah., A6 Blok, No:2 — 41420 Dilovası / Kocaeli Tel: 0262 606 16 16 · E-posta: info@sarfdeposu.com.tr · Web: www.sarfdeposu.com.tr